Kako oddati naročilo v spletni trgovini: 5 pravil varnega nakupovanja

Spletna trgovina pridobiva zagon. Vse več ljudi raje naroča izdelke na spletu, kot da bi porabili 5–6 ur za tek po trgovinah, ki so razpršene po različnih koncih mesta. Vendar pa morate za to, da vam virtualno nakupovanje prinaša užitek in ne ustvarja težav, pravilno izbrati prodajalca. Če upoštevate pet pravil, boste lahko na spletnih straneh opravili ugodne nakupe ter prihranili čas, denar in živce.

Preverjanje zanesljivosti trgovine

Tudi če napis na strani sporoča, da je izdelek ostal na zalogi v enem samem primerku, in številke na števcu neusmiljeno odštevajo zadnje minute do konca akcije, se ne splača podleči vznemirjenju in čim prej oddati naročila. Preden opravite nakup, se morate prepričati o zanesljivosti trgovine.

Najpreprostejše in vsakemu kupcu dostopne metode:

• Iskanje mnenj – če spletna trgovina obstaja dovolj dolgo (vsaj pol leta), ni težko najti na spletu mnenj kupcev o storitvi in kakovosti izdelka. Ne zaupajte tistim mnenjem, ki so objavljena na spletni strani trgovine in na njenih straneh v družbenih omrežjih, še posebej, če so vsa pozitivna.



• Vizualna ocena spletnega mesta – prisotnost slovničnih napak v besedilu, ogromno tujega oglaševanja, pomanjkanje jasne strukture naj kupca opozorijo.
• Primerjava cen – če trgovina ponuja izdelke po ceni, ki je za 30–50 % nižja od povprečne na trgu, lahko z gotovostjo rečemo, da gre za prevaro. Po oddaji naročila se lahko dogodki razvijejo različno – na primer, kupcu bodo sporočili, da navedena cena ni več veljavna in da informacij na spletu preprosto niso uspeli posodobiti; ali pa se bo naročeni izdelek izkazal za nekakovostno ponaredek. Prav tako je velika verjetnost, da spletno mesto prevaranti uporabljajo kot vabo in kupec po plačilu ne bo prejel ničesar. Obstajajo tudi »spletna mesta duhovi« – zapuščena s strani lastnikov, ki nekako čudežno pridejo v zadetke iskalnikov. Prepoznamo jih po rubriki z novicami – če je od datuma zadnje objave minilo več kot leto dni, obstajajo vsi razlogi za domnevo, da je ta trgovina prenehala z delovanjem.
• Kritična ocena informacij — izjave, da se na spletni strani prodaja zaplenjeno blago, bi morale opozoriti potencialnega kupca. Vse blago, ki so ga zasegli cariniki, po sodni odločbi postane državna lastnina, njegova prodaja pa poteka izključno na dražbi. Tako imenovano zaplenjeno blago, ki se prodaja na internetu, pa je pogosto nizkokakovostno blago iz Kitajske.
• Pridobivanje podatkov iz podatkovne baze FSN — to je pomembno za prebivalce Ruske federacije. Pred nakupom dragih stvari v majhnih in malo znanih trgovinah se je vredno obrniti na upravitelja in pojasniti ime pravne osebe, ki trguje (na primer FLP 'Soroka-Vorona' ali ČP Ivanov Ivan Ivanovič). Nato je na spletni strani https://egrul.nalog.ru/index.html treba zahtevati izpisek iz registra, da se prepričate o obstoju takega subjekta podjetniške dejavnosti.

Iskanje kontaktnih podatkov

Najpogosteje so kontaktne informacije nameščene na vrhu strani — poleg imena trgovine. Včasih jih najdete spodaj — tam, kjer so tudi povezave do za kupce najpomembnejših razdelkov »Plačilo« in »Dostava«. In le nekatere trgovine navedejo svoje kontaktne podatke na posebej določenem mestu — v razdelku »Kontakti«.

Dobro je, če ima spletna trgovina več načinov komunikacije s strankami, na primer:

• e-pošta;
• računi na družbenih omrežjih;
• telefonska številka.

Še bolje, če je na spletni strani naveden tudi naslov pisarne, kamor se lahko pripeljete, da si ogledate in prevzamete blago.

Če pa uprava ni pustila nobenih kontaktnih podatkov ali pa je mogoče stopiti v stik s trgovino le po e-pošti, je to razlog za previdnost — običajno tako delujejo goljufi.

Komunikacija z upraviteljem

Preden oddamo, še bolj pa plačamo naročilo, se je treba obrniti na upravitelja trgovine tako, da pokličemo na številko, navedeno na spletni strani. Med pogovorom lahko preverimo ceno blaga, rok odpreme, skladnost s fotografijami in besedilnim opisom ter se pogovorimo o drugih pomembnih stvareh za kupca.

Če upravitelj slabo pozna blago in ne more dati konkretnih odgovorov na vprašanja, je bolje počakati z nakupom in poiskati podoben artikel na drugih prodajnih mestih.

Ocena tveganj — zanesljivi in manj zanesljivi načini plačila

Praviloma spletni trgovci odpremijo blago po njegovem popolnem plačilu. To skrbi kupce, ki niso vedno pripravljeni tvegati svojih financ. Vendar predplačilo ni nič strašnega — le izbrati morate zakonito delujočo trgovino in nakazati denar prek banke ali posebnih plačilnih sistemov. To bo omogočilo enostaven dokaz plačila, če pride do kakšnih nesporazumov.

Toda priljubljeno plačilo po povzetju ni vedno zaščita pred goljufivimi dejanji prodajalca. Po pravilih ima poštni uslužbenec pravico odpreti paket za pregled, če je pošiljatelj sestavil popis vsebine. Če takega popisa ni, bo kupec prejel paket in lahko preveri njegovo vsebino šele po plačilu.

Preučevanje pravil trgovine: kako se rešujejo konfliktne situacije?

• Ker se v življenju zgodi veliko nepredvidenih situacij, je pomembno vnaprej vedeti, na kaj lahko računa kupec, če mu pošljejo napačno blago, ki ga je naročil, ali če se izkaže, da je izdelek okvarjen, ima drugačno barvo ali velikost.
• Odgovorni prodajalci na spletni strani vedno objavijo seznam pravil, po katerih poteka menjava ali vračilo, ter garancijsko servisiranje. Da ne bi ostali »praznih rok«, ko se izkaže, da trgovina ni pripravljena vrniti denarja za puhovko, ki se je tretji dan nošenja razšla po šivih, je treba natančno preučiti pravila, ki jih je določila trgovina.

Če povzamemo vse zgoraj navedeno, želimo opomniti na glavno načelo, ki naj ga vodijo vsi kupci spletnih trgovin: zaupaj, a preveri. Pred oddajo naročila je treba pregledati spletno stran, oceniti njen videz in strukturo, primerjati cene z drugimi trgovinami, se prepričati, da prodajalec ponuja varen način plačila, in se pogovoriti z vodjo. Šele nato, če nič ne vzbuja dvomov, lahko pritisnete želeni gumb »Kupi«.